“做中介千万别太专业，会吓跑客户”这句话猛的一听，似乎有点自相矛盾

你肯定想说，本来客户就怀疑我们中介水，我还要装成不专业？我给大家讲一个案例。在我们接触客户的过程中，客户问，利息多少，哪个银行，做这个银行你们有什么优势，凭什么选这个银行...我们把银行优势，还款方式等拆开回答给了客户，客户还是不签单。

我相信很多小伙伴在这方面还是很专业的，讲得详细细致，贴心服务，客户说我再考虑考虑。

这就是我说的销售中有些所谓的“专业”，反而会让我们显得没价值。今天咱们就这个问题从3个角度具体来聊一聊：

01、服务不过度

做贷款中介做好服务是对的，但超出你本身范围的服务，要学会拒绝。过于讨好客户会给客户造成一种我们求着他来贷款的暗示。

日本有一家牙医，服务细致到术后去客户家里打扫卫生，对他们来说这招很有用。但是中介公司不需要啊，我们要提供的是专业的服务，不能被客户提出的要求束缚，过度的内耗自己。做这行一定要时刻保护自己的能量池，你的情绪才能创造无限的价值。

02、学会说大白话

在我们身边，是不是有一部分人特别喜欢专业术语，初衷是想塑造自己专业靠谱的形象，让客户信服，打动客户找你做中介。上来就是LPR，MLF，30bp，你跟客户提利率就够了，别的说多了，客户觉得害怕，这是什么精神洗脑吗？客户都走神了，完全听不进去为什么要找你贷款。

你看我们看董宇辉、罗翔都能看得津津有味，大家为什么这么喜欢看，因为能听懂。做中介也要会讲让人听得懂的话，客户才会认可。你实在不会你就下载一套中介话术练练。把客户想要了解的东西，通俗易懂的讲出来。

03、场景化带入

很多人做贷款产品，只会单一介绍产品的亮点，猛的一听，挺好的。可现在贷款市场有多卷啊，其他中介那怎么会没亮点，而带入场景就不一样了，结合客户的资金情况，亮点会在场景当中：

打个比方：我有一个客户做工艺品的，给二次元直播提供一些小手办。由于一直没有技术创新直播中的观看人数急速下降，越来越少人找他批货。合伙的几个股东都不赞同引进新机器和新技术。结果同类型的厂家引进了新机器，做了许多解压的小手办，直接抢断了他的客户。

幸好客户自己留了一手，厂里不投他自己投。一周后他贷了一笔款自己投了一条新的流水线，在今年盲盒代拆再次火起来，10条流水线的本都回来了。贷款只适合眼光长远的人。

千万不要觉得做企业的人很理智。其实，所有贷款的场景，都是冲动的‼️场景化是给客户创造 憧憬，有了憧憬，客户就会自我说服。

04、如何平衡专业性和亲和力

在销售中平衡专业性和亲和力是一个关键的技能，这可以帮助贷款业务员在不吓跑客户的同时，还能有效地传达贷款产品。以下是一些策略：

了解客户需求：先了解客户的需求和痛点。这样，你可以更有针对性地提供贷款方案，而不是盲目地展示你的专业知识。

使用易懂的语言：避免使用过多的行业术语或复杂的技术语言。尽量用简单、直接的语言来解释当下贷款政策的特点和好处。

建立信任：通过诚实、透明和一致的行为来建立信任。不要夸大利息和额度，而是提供真实可靠的信息。

展示同理心：理解客户的担忧和顾虑，并提供解决方案。这可以帮助建立情感联系，增加亲和力。

使用故事讲述：通过讲述相关的故事或案例研究来展示产品如何工作，以及它如何帮助其他人解决问题。故事讲述可以增加信息的吸引力和易理解性。

适时展示专业性：在客户需要深入了解细节时，适时展示你的贷款专业知识。但要确保你的解释清晰、简洁。

保持友好的态度：始终保持友好、热情和积极的态度。这可以帮助缓解客户的紧张感，让他们感到舒适。

提供额外价值：除了产品信息，还可以提供行业趋势、市场分析等额外信息，以显示你的专业性，同时增加与客户的互动。

与客户建立信任，是亲和力的关键。做贷款想邀约客户成交客户，信任必不可少。

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