客户要贷款微信不回复,电话+微信模式还行得通吗?

2023-06-27 20:55 来源:元佑咨询
微信目前已是个人交往、交友甚至商务沟通中必不可少的信息互通网络工具。过去做助贷,很多业务员只知道去小区插卡,去找小卖部老板套近乎,而自从微信普及后,电话月微信,就有这密不可分的关系。

最开始做贷款的业务员微信的初衷是为了方便沟通,提升客户信任度和舒适度,从而促成成交。很多人都这么想,然而实际效果却是相反的。

客户电话里谈得好好的,加了微信发了资料就十分冷漠。为什么?找到几张客户回复的截图,我们一同找找问题。

01、错误示例:直接发产品介绍

电话中客户有贷款需求,发送贷款介绍过去,客户却爱答不理,也不知道看了没看。这种我们称为“赌博式业务心态”。业务员往往内心在想象自己客户分秒必争的找你贷款,肯定会认真看我们公司的贷款产品介绍,然后问我怎么收费,我就可以提交给我主管了。久而久之这种心态让你的微信跟进毫无进展。

每天加12个微信好友,回复你的可能只有一两个。

做纯线上的业务员更猖狂了,简单粗暴,通过验证就直接发一套收费流程过去。每天上班就是无止境的追问,您考虑的怎么样?这个费用可以再谈。您先发个征信。那你觉得这段文字很特别?很特殊?很与众不同,很有优势?很有服务意识?

助贷我们称为金服行业,即金融服务,既要有金融专业知识,也要有服务意识。

02、错误示例:直接输出方案

做网销的小伙伴,也是拼了命把老底掏给客户,将贷款特点,多省钱,多少钱,哪家银行拼命告诉客户,全部截图,试图用车轮战把客户击晕。上面这些有代表性的沟通,换来的客户回应是什么?是:“哦” 、“嗯”、“好的”、 “忙完后我看看” 、“暂时不太需要”、“我再看看吧”。下一步发现客户连续3天不回消息,主管说,快去电话回访一下。发现再也无法接通了。

03、技巧总结

许多业务团队,会把加微信加入展业的KPI里。然而微信的跟进和邀约技巧却没有真正落实培训到每一个业务员。有效的微信聊天。一定是从:电话加微的通过率用语设计、头像形象设计、打招呼的用语包装、客户信息收集、客户问题分析、产品文案简易图、优势对比图、朋友圈的经营、互动话题、客户标签的管理等10个模块去精心设计,才能真正的与电话沟通紧密贴合,循循善诱、前后递进,才让成交的数字发生真正的改变。

很多业务员说贷款就是该面对面谈才能成交,微信邀约很难的,微信成交难上加难。那么大家回忆一下那些卖茶叶的、赌球的各类微信诈骗:茶叶女芳芳、赌博女艳艳、传销女雯雯、股票男董董,他们的成交率基本能在1-5%。他们靠的是什么?靠的就是精益求精的各个微信沟通环节的设计对不?反之,用着不合时宜的形象照,用着干涩的招呼用语,通过验证就发PPT和产品介绍文字,发完就催问购买意向,既没有血也没肉。这不就是我们常常谈到的“暴力推销”形象吗?这不就是成交下降的各种综合阻力吗?我们自己生活中也会遇到其他行业的微信推销,如果他们也这么直白,你会心动吗?

任何一次的跟进都是为了了解更多客户信息,增加客户的信任,进一步提升客户的意向,最终达到邀约的目标。学习二次跟进与微信邀约。跟进学得好,客户没得跑!

二次跟进与微信邀约

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