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帮客户忙里忙外一整个月,结果提到费用,客户说你这是非法收费,我要举报你,怎么办?这样收费合不合理,违规不违规?
01、多个城市爆雷
中介行业的三大痛点:缺客户线索,担心违规,怕收不到费用。贷款中介赛道很拥挤,各个城市都很卷。仅仅半年时间,安徽合肥恶意竞争导致行业爆雷,收费过高只是一根导火索;上海AB贷、套路贷公司被抓,倒卖客户数据被严查。一波未平一波又起,最近官方频繁发布金融监管,接下来的半年还会平静吗?
线下中介最喜欢刺探的“敌情”就是,你们的收费标准是什么?“我们没有收费标准。”“具体的收费以客户为准”等等。这就是正确的答案,说实话,这个行业哪有什么收费标准。02、中介收费标准
为什么有的同行5个点中介费,少一分不做,有的同行1个点也做,0.5个点也做,是真的在内卷吗?没那么简单。居间公司的本质是流量变现,获客成本占据了成本的大头。如果做单的成本不止1个点,获客的成本精力远远超过1个点。成本不低,收费就不低。
如果是转介绍的客户,资质完全符合产品大纲,双方互相信任,成交周期短。几乎零成本,收多少服务费都是“净收入”。当然还有中介朋友说,“除去获客成本,我们产品成本很高的。”这个话也只能骗骗自己。现在银行、小贷机构、消费金融这些,谁不是主动营销,产品都送上门了。(非标单除外。)
03、高收费导致从业人员走向不法之路
近期被通报的贷款中介,收费合理的几乎没有。有的都是为了高收费而去搞欺诈,为了覆盖成本不得不兵行险招,骗贷,套路贷,AB贷等。获客成本高,客户质量不好,导致只能高收费,只能欺诈,只能套路贷...等等都只是托词。
04、谈判是为了合规收费
我们经常说谈判不是为了高收费是为了合规的收费。什么是合规的收费?能下款、高服务质量、0客诉三者缺一不可。
中介获客的流量在哪里?在短视频,在直播,在新媒体,传统的电销当然还是中介获客的大头。从业人员常说虽然打电销很辛苦,但是电销有直客,利润最为可观。做1个直客相当于服务20个渠道中介。但是常人思维是“打了1个月电销电话才成交了一个客户,这不得收高点费用”。这就是获客成本高带来的违规收费的风险。从业人员都应该明白一个道理,在这个市场环境下,只有降低成本才能实现合规收费,想要降低成本只能从获客成本入手。
05、如何降低获客成本?
避免同行恶性竞争。恶意竞争都是几年前玩的小把戏,互相举报,互相投诉损人不利己。目光长远,做公域流量。(抖音、今日头条等)当下很多中介在做抖音号,但是都没有专业的运营,东拼西凑的内容很难获得客户信任。现下只有看谁的账号能够突破这个难点,做得专业,脱颖而出。(有需要建立助贷类型IP抖音号,元佑也可以推荐专业团队)
电销。尽管电销有很多被讨厌的声音,依然是最稳固的。我们能够看到今日的银行,开始强迫员工下班去打电销,疯狂内卷。他们拿到了前几年我们从银行进件的客户名单,开始疯狂营销。中介如果不能够寻求新的获客思路,获客空间也会被挤压;中介如果不能把服务至上做好,客户肯定优先选择银行。如果你正在经营一家贷款公司,合规经营和降低成本是必然趋势,两年内甚至半年内你就能看到不符合这两者的都会被淘汰。贷款公司门槛低,行业利润高。但想求生存还需未雨绸缪,有规划经营发展。
合规经营,行稳致远!共勉。
元佑自2014年开始聚焦金融服务领域的培训,已累计为超过4000家金融居间企业、50万金融服务行业从业者提供过培训辅导,是中国金融居间行业的辅导及推动者。2016年元佑开启第二个五年计划,专注于推动金融服务行业合规与持续发展,努力提高行业社会价值与从业者职业素养,2017年开始,元佑在全国16个重点城市开拓训练场地,把合规理念带到大江南北,辅导了一批优秀的企业,推动了多个城市的行业交流与进步。