营销培训:推动客户关系发展的六大准则

2021-04-29 16:07 来源:元佑咨询

客户关系是联结客户的重要纽带,是企业与客户之间的“黄金线”。强化企业与客户的关系是企业发展的一项重点内容。加强客户关系和推动客户关系的发展,是企业不断增强行业竞争力和提高行业抗风险能力的需要,从行业自身出发,加强客户关系,加深客户稳定的友好的合作依存关系,推动客户关系不断向前发展。

营销培训:推动客户关系发展的六大准则

了解推动客户关系发展的准则,有助于理解客户关系发展的类型,因此,我们首先了解推动客户关系发展的六大准则:

1、理解

理解是客户关系发展的前提。在企业销售过程中,不仅体现销售部门与客户的销售关系,更重要的体现企业与客户的服务关系,销售部门充分理解客户所关注的热点和难点,从细微处出发,从客户利益着想,贴近客户,理解客户,从行动上和思想上理解客户和帮助客户,拉近企业与客户的距离,维护和加强企业与客户的合作关系。

2、尊重

尊重是客户关系发展的保障。发展稳定的客户关系,需要在整个销售服务的过程中,保证充分尊重客户的人格利益和合法利益,如见面时的问候语,送货过程中的微笑服务,产品轻收轻放等等言行,一言一行之中,无形的表达内心中尊重客户人格利益和合法经营利益,重视客户关系的长远发展。

3、负责

负责是客户关系发展的根本。增强为客户负责的思想和为客户服务的意识,平衡供求关系,努力为客户争取适销对路的货源,维护他们的合法利益,同时努力维护平等、和谐、共赢的客户关系和创造良好的销售环境,是企业制胜的关键。

4、奉献

奉献是客户关系发展的保证。客户也是我们的上帝,需要我们付出更多的优质的服务,良好的服务是展现企业良好形象的需要,也是提高企业竞争力的一个方面,增强全员奉献意识和敬业意识,提高企业的服务水平和工作效率,以客户为中心,努力为客户多办实事,多办好事,创造良好的服务环境,为客户稳定发展提供良好的条件。

5、诚信

诚信是客户关系发展的基础。诚信也是一种竞争力,树立依法经营、规范经营、文明经营和诚信经营之风,为广大客户营造良好的经营环境,赢得广大客户的支持和信赖,也是企业加强和稳固客户关系的基础。

6、创新

创新是客户关系发展的动力。改善服务方式和方法,提供更为快捷的、更为方便的、更为优质的服务,提高企业服务水平,不断适应当前行业形势发展的需要,稳定老客户和发展新客户,推陈出新,优胜劣汰,不断加强和推动客户关系向前发展。

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