电话销售常用的开场白有那些?

2020-05-28 15:18 来源:元佑咨询

电话销售常用的开场白有那些?电话销售一直都是销售中比较常见的一种,电话销售的核心是让客户接听电话的时候,不感到反感,电话销售一直都是很多人会从事的工作,那么我们在电话销售过程中要如何开口说那些话才能让客户有继续听下去的理由呢?

电话销售技巧

电话接通时的开场白:大部分销售员(特别是刚入销售行业的销售员)的开场白:‘您好!我是xxxx,我公司现在xxxx,就开始介绍产品了。这样子是不对的,您必须简短地介绍自己,要让对方感觉您说话带有彬彬有礼并要向他(她)咨询的事情很重要,记住不要说太多(因为第一次的目的是与客户形成沟通技巧为前提而不是形成销售)。

①、当对方说:‘您好!利盟科技,找哪位?对方是前台。’,我们大至对答:‘小姐上午/中午/下午好!我是超伦科技的小黄/小高/小张,请问您这里是前台吗?能打扰您一分钟吗?’,对方回答说:‘是/您哪里/找哪位/有什么事?’;

②、当对方说:‘哪里/找哪位/您哪里?’,我们大至对答:‘小姐/先生上午〈中午、下午〉好!我是超伦科技的小黄/小高/小张,能打扰您一分钟吗?请问小姐/先生贵姓我怎么称呼您呢?’,对方回答说:‘您哪位/有什么事?’;

③、当对方听了电话,表示可以继续下去时,说明绿灯亮了:我们大至都是预先准备好的话,表达出来非常流利:您要有礼貌地用坚定的语气说:‘小姐/先生,我想咨询一下贵公司现在员工上、下班是用纸卡打卡还是以其它方式做考勤的呢?’

④、当对方听了电话之后,首先先说明自己的是干什么的,叫什么名字,例如:李先生您好,我是来自xxx公司叫xxx,打扰您几分钟,我公司目前在xxx,先生你符合我司的xxxx。以这种方式的讲解,首先报明自己的身份,然后再通过讲解对客户有益的内容,吸引客户继续听下去的时间。

克服电话拒绝的方法

要知道,我们在电话营销中所面对客户拒绝率是很高的,依据经验累计,90-95%的客户在电话中会表示拒绝,我们可能就会放弃这个客户<特别是新手销售人员>。如何尽可能地挖掘这部分客人的购买潜力,使一次看似不可能达成任何交易的谈话变成一个切实的销售目的,克服电话拒绝是我们做销售的关键,也是我们的职业生活。

在我们每日的工作中,仍然普遍存在着“我要多打电话,我要在最短的时间里传达最大信息量而能获得最佳利益”的观念。这就导致他们犯了销售工作中的大忌:在没有建立好客户良好关系,当客户没有感觉到非要购买我们产品时,我们得到的答案一定是‘NO’。而且是一个不太好克服的‘NO’。客户有需求是通过积极提问来建立起来的,这是一个事实挖掘的详细而又繁琐并复杂的过程。

结束电话的技巧:电话不适合销售,一说明您个人的特长(性格)不适合做销售;二说明公司的产品太过于复杂或者不是行销的产品。在电话里您无法从客户的表情、举止判断他的反应,并且无“见面三分情”的基础,很容易遭到拒绝的。是因为现在60%的电话销售人员有这样结束语:‘嗯…、噢…、还没等客户反应就先挂机’因此您必须更有效地运用结束电话的技巧,达到您的目的后立刻以习惯行语‘多谢、非常谢谢您、不要紧、没关系、不好意思打扰您、祝您工作开心、祝您工作愉快、再见啦、Bye-bye………等!’。

整理及传真资料:把刚才问话的重要资料详细分类记录下来<客户名称、联系人及称谓、联系电话、传真号码、人员考勤状况、考勤机的新旧>,并马上传真感应卡/指纹考勤门禁机的资料(记得写清楚客户的真实公司名称及负责人的部门、职称)。

电话销售虽说是比较常见的一种销售方式,但是也是难度比较难的一种,充满了挑战,电话销售讲究让客户能够耐心听完讲解,并且顺利促成交易,这就需要电话销售人员能够把控到客户的心理需要,客户想听什么,想要了解什么,才能持续与客户进行沟通。

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