「电话销售培训」:电话销售开场白实用技巧分享

2020-07-10 17:24 来源:元佑咨询

「电话销售培训」:电话销售开场白实用技巧分享。电话营销开场白是电话营销人员与客户通话时在前30秒钟要说的话,也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话营销人员的第一印象。作为销售客户的第一印象很重要,第一印象决定了这次销售是否能够成功,所以电话销售的开场白是至关重要的,如何开口说好电话销售的开场白,拥有一个良好的客户印象呢?

「电话销售培训」电话销售开场白实用技巧分享

电话营销人员主动打电话给客户的,那他/她的电话营销开场白就很重要;如果是客户主动打电话给营销人员,那他/她的问候语就显得很重要了。电话销售作为销售的一种,肯定要讲究销售的话术以及技巧的,下面来看看电话销售的三个因素:

优秀的电话营销开场白要达到的三个效果

一个好的电话营销开场白最好达到三个效果:

1、吸引客户注意力

2、建立融洽关系

3、与自己所营销的产品建立起关联

作为电话销售人员,我们最害怕的就是客户一听就挂断电话,如何避免客户一接起电话就挂掉?如何才能最大了限度地避免呢?这种情况的出现与客户有关系,当然,也与电话营销人员有关系,我们从电话营销人员这里找原因,分析他们的电话营销开场白,发现,电话营销开场白基本上没有做到吸引客户的注意力和建立融洽关系。所以,要最大化避免这种情况发生,一定要注意电话营销开场白是否吸引了客户的注意力以及是否建立了融洽关系。

电话销售培训:电话销售开场白三个实用技巧

一、电话营销开场白需吸引客户的注意力

电话营销开场白要达到的主要目标之一就是吸引对方的注意,引起他的兴趣,以便于他乐于与你在电话中继续交流,而在电话营销开场白中陈述价值是其中的一个吸引客户注意力的常用方法。所谓价值,就是你要让客户明白你在某些方面是可以帮助他的。研究发现,再没有比价值更能吸引客户的注意的了。陈述价值并不是一件容易的事情,你不仅要对你所营销的产品或服务的普遍价值有研究,还要研究对你这个客户而言,对他的价值在哪里,因为同一产品和服务对不同的人,价值体现是不同的。

另外,吸引对方注意力的办法还有:

陈述企业的与众不同之处,如“最大”、“惟一”等;

谈及刚服务过他的同行业公司,如“最近我们刚刚为×××提供过营销培训服务,他们对服务很满意,所以,我觉得可能对您也有帮助”;

谈他所熟悉的话题,如“最近我在报纸上看到一篇您写的文章”;

赞美他,如“我听您同事讲您在××领域很有研究,所以,也想同您交流一下”;

引起他对某些事情的共鸣,如“很多人都认为电话营销是一种有效的营销方式,不知您如何看(假如知道他也认同这一点的话)”;

有时候电话营销人员的声音就可以吸引对方。

你所想到的其他可以吸引客户注意力的办法是什么?

「电话销售培训」:电话销售开场白实用技巧分享

二、电话营销开场白要建立融洽关系

在电话营销沟通技巧中,我们会重点谈建立融洽关系,在这个环节中,我们先简单谈谈。在电话中,我们一张口,就要与客户建立融洽关系,那么,什么会帮助我们与客户建立融洽关系?至少有两个:声音感染力和礼貌用语。关于礼貌用语,在这个环节常用的就是:“请问您现在打电话方便吗?”不过,在实际工作中,有些电话营销人员问我这样一个问题:“张老师,原来我不问客户打电话是否方便的时候,谈话还能继续下去,但后来一问到这句话,基本上很多客户都会讲不方便,要让我再维时间。是不是这句话可以不问?”。我后来听了他们的电话录音,我又发现一个现象:就是有些电话营销人员一问对方是否方便,对方就会讲不方便,而有些电话营销人员问到这个问题时,基本上100%的客户都会讲:可以。他们有什么不同,我发现最大的不同在于声音感染力,前者的声音感染力基本没有后者那强,所以,关键不在于我们是否要问:“您现在是否方便?”,而在于电话营销人员本身。当时,我给他们的建议就是第一种电话营销人员尽可能提高自己的声音感染力。同时,礼貌用语可以换成:“不好意思现在打电话给您。”,而不是“您现在打电话方便吗?”,后来情况就发生了很大的变化。

不管如何,在电话营销开场白尽可能确认对方时间可行性或者对打电话干扰对方而表示歉意,如:“不好意思,这个时候打电话给您。”,以便于一开始,就与客户建立融洽的关系,有利于电话进行下去。

三、电话营销开场白要与所营销的产品联系起来

这特别适合纯粹的以营销为目的的电话营销开场白,目的是让客户知道我们就是为了营销某种产品,避免大家浪费时间。相信有不少的电话营销人中在电话中都与客户谈了很长时间了,客户突然问:“你打电话给我到底想做什么?”如果你也遇到过类似的情况,建议还是开门见山吧,大家时间都宝贵,不要怕被拒绝,因为这个客户拒绝了你,还有下一个客户,对吧?

元佑企业管理顾问成立于2012年3月,总部设于广州。元佑创立之初的使命是为中国民营企业呼叫中心的腾飞推波助澜,专注国内呼叫中心的培训辅导,服务过的行业涵盖政府、银行、保险、证券、地产、美容美体、汽车销售、电视购物、助贷中介等十几个领域。

本站内容均属原创,更多内容请关注微信公众号【营销洞察网】,获取金融行业知识,营销技巧,职场资讯等。