什么叫电话销售?电话销售员应当具备的素质有哪些?

2020-07-06 15:33 来源:元佑咨询

什么叫电话销售?电话销售员应当具备的素质有哪些?电话销售,简单来讲,就是通过电话与客户建立起信任关系,并在建立关系的过程中,了解和发掘客户的需求并满足其需求的过程。电话销售是销售的一种但同时也是难度较为高的一种销售模式,电话销售讲究话术和技巧并且对此依赖很深,所以电话销售在市面上也存在很多。

什么叫电话销售?电话销售员应当具备的素质有哪些?

什么叫电话销售?

电话销售,简单来讲,就是通过电话与客户建立起信任关系,并在建立关系的过程中,了解和发掘客户的需求并满足其需求的过程。从这个定义中,我们可以看到有几个关键词:电话、信任关系、了解和挖掘、需求、满足需求、过程。

首先我们要明白,电话销售是通过电话或主要通过电话进行的,而不是通过面谈,这是电话销售人员与其它直销人员一个很大的不同。与它相对应的就是行销人员,我们知道行销人员主要靠面访客户来获得订单。另外一个我们要重点强调的是电话销售的过程,其实就是通过电话与客户建立信任关系的过程,任何一个生意的基础,靠的是什么?靠的就是双方建立起来的相互信任。

电话销售员应当具备的素质有哪些?

1、语言表达能力:言语清晰、谈吐自如、条理分明、言简意赅。

2、敬业精神:必须积极向上、乐观进取、勇于探索、不断增强自己接受新生事物的能力。

3、神入能力:即与各种不同人的沟通能力,使其对此项业务达到认知、认可并完全接受。

4、理解能力:迅速学习技术、精通业务、融会贯通、灵活应用。

5、心态问题:对自己的能力充满信心。能不能成功,差别就在工作欲望。没有坚定的意念及不够积极的人,即使是拥有很高的学历,或是头脑很灵活,还是不能创造很好的业绩。而责任感的培养,必须要有强烈的"自己吃定了这行饭"的决心,才能逐渐拥有。才能全心全意地投入工作,以积极的态度即强烈的责任感,和百分之百的信心来开拓自己的工作领域。

6、外观素质:礼貌、谦虚 、诚恳、不卑不亢、学会微笑、多倾听别人讲话、学会赞美别人。这个工作可以提高自己的敏感度。业务员的工作,必须接受各种各样的人和各种场面的磨练,当你递出名片的一刹那,正好可以反省自己是否有礼貌不周的地方。这可是其他工作都没有的好机会,借助不但的与人接触来锻炼自己。

7、心理素质:从心理上意识我们所从事的是一种高科技事业,是未来社会发展的必然趋势,应对新华联合事业充满自豪感。

8、激励能力:坚持不懈、知难而上、百折不挠、胜者永远不会半途而废。这个工作正是培养执着、耐性的绝佳环境。担任业务员不但要做好分内的工作,还必须站在第一线作战,这和其他担任后方支援工作的职务大不相同。对业务员而言,每天都是竞争激烈的战场。在这个枪林弹雨的战场之中,你必须具有灵敏的触觉,更必须具有坚韧的生命力,就向野草一般--野火烧不尽,春风吹又生。

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