电话营销技巧:与关键人物的对话

2020-06-19 15:43 来源:元佑咨询

电话营销技巧:与关键人物的对话。作为电话销售要讲究话术和技巧,如果没有技巧和话术就很容易就让人挂断电话,而如果去引起对方想要继续了解下去的希望就要靠你的话术和产品是否足够吸引人。所以对于电话营销技巧中最为关键的一点就是要找到关键人物,这个人物是对你的产品感兴趣的,并且能够继续营销下去的对象!

电话营销技巧:与关键人物的对话

电话营销,说到底,仍然是与人沟通,或寻找关键人物有合作的机会,所以我对电话营销的理解仍然是咨询销售的关键人物,为关键人物提供合理的解决方案,这样的销售成功率相当高。在电话销售中咨询销售的使用非常频繁。在尽可能短的时间内分析客户的个性,挖掘客户的需求并提供个性化的解决方案是非常重要的。

电话营销重要的是关键人物的关键信息,而关键信息必须通过数据挖掘才能得到。然而我发现很多电话销售人员没有深入挖掘,例如,如果你遇到老顾客,你需要指导他们。你需要了解到他们更多的信息,你才能在接下来的销售中去推销你的产品,根据产品特点去营销。你可以问:你喜欢听什么样的歌?你平时喜欢做什么运动?通过了解一些有关于你营销的产品的周边产品来确定客户的需求。

电话营销的过程中会遇到不同的客户需求,他们之间一定有很大的差异。善于发现他们的核心需求点对促进销售非常有帮助。一个简单的改变,或者一个引导性的问题,可以改变电话营销的成功率。为什么许多电话推销员不能做到这一点?我的理解是,一些电话销售人员渴望快速成功和即时收益。他们希望能够快速解决问题并联系更多的客户。随着事情违背他们的意愿,成功率可能会越来越低。

许多产品都是通过电话销售的。这些产品有非常特殊的特点。如果这些特征在与关键人物交流时表现出来,吸引他们的兴趣将直接促进销售。与关键人物沟通时沟通应该到位。卖点应该准备充分。散装产品中涉及的关键人物在公司中无疑是非常重要的角色。不可能有很多时间浏览网站和阅读电子邮件。也许你的产品设计得很好,但遗憾的是信息不能及时准确地传递给关键人物,从而影响最终的购买。这时,电话营销的关键作用就显现出来了。

电话销售中的技巧

1. 建立好的第一印象。别再以"我可以打扰你几分钟吗?"作为开头,因为它已使用过滥。一开始先要报上你的姓名,然后再问:"现在是不是方便?"事实上,任何时候接到推销电话都是不方便的时间,但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问你为什么打电话来,这就暗示你可以继续说话了。

2. 直接、诚实。如果你真的在进行电话销售,就千万不要说"我不是要推销产品":或者"我在进行一项调查",这就假了。人都是喜欢或相信诚实的,因此要采取比较诚实而幽默的方式,例如:"这是一个推销电话,我想你不会挂电话吧?"根据人们的经验,此时十人中只有一人挂断电话。

3. 说明你的优势。远离无意义的宣言,像"我们的产品及服务就是要让顾客成功"等客套话。你应该说明你的产品如何能帮助顾客解决问题,如此他才会买你的东西。

你的说明必须涵盖该产品所能解决的2~3个问题。举例来说,你可以说:"类似您这样的新顾客告诉我们,我们的产品帮助他们降低了病毒入侵电脑造成损失的机会,减少了因垃圾邮件过多而需要额外增加容量的问题,并且让他们省去了购买新安全软件的费用。"这些对你的新顾客而言,可能是很重要的。

4. 找出顾客的关键问题。一旦顾客指出他们的首要问题,你就要立刻去了解这个问题。只有当你彻底了解对方的特殊问题时,你才有可能为他提供解决方案。

5. 确保面对面接触的机会。你可以争取与对方见面的机会,你可以这么说:"王小姐,如果解决这个问题这么重要的话,我们是否下个星期约个时间见面,我再仔细地向你说明。"当对方决定与你见面时,电话销售就算完成。

元佑企业管理顾问,从2012年创立以来,一直专注于营销及管理培训,国内首创内外训相结合的体验式培训模式,内训打造职业技能,外训打造团队心态, 内外兼修保障培训效果及人才持续成长,服务过的行业涵盖政府、银行、保险、证券、金融居间服务、地产、美容美体、汽车、电视购物等十几个领域。现已开通线上学习平台“九元MOOC”,线上学习平台结合当前流行形式,赋予学员更好的学习行业知识,并且九元MOOC平台还涉及金融培训,营销技巧,企业内训,人际关系处理,法律法务咨询等,详情扫码关注一起学习吧。

本站内容均属原创,更多内容请关注微信公众号【营销洞察网】,获取金融行业知识,营销技巧,职场资讯等。