网络销售沟通技巧有哪些?

2020-05-29 10:07 来源:元佑咨询

网络销售沟通技巧有哪些?网络销售的讲究沟通技巧,沟通技巧和话术都是网络销售中比较重要的,网络销售沟通技巧有哪些?如果你是网络新手,正迷茫不知所措,这篇网络销售沟通技巧能告诉您该往哪里走,该怎么走!

 第一步:展开做网络营销、网络产品信息推广,挖掘潜在的顾客

网络营销和推广很多朋友都会混淆,其实推广的工作和目的就是设法让最多人了解到我们的活动或信息,不管最后的成交量多少,只要达到一定的覆盖率就属于完成工作。而营销的目的就是在推广和提高知名度的前提下,达到一定的销售量或者销售额才是营销的最终目的。在这里我们暂且不考虑推广和营销的方式和手法。

第二步:通过网络与顾客沟通达到网络销售的目的

通过第一步的辛勤劳动以后,接下来的工作就是销售客服与顾客的交谈过程。虽然说这可能是一些很简单的对话或者咨询,但是这些简单的对话或者咨询往往在销售中起着决定性的作用。通过网络销售产品,与客户的沟通是一个很有技巧的工作,下面给大家介绍几种技巧和方式:

1、网络销售中沟通多用感叹词

我们可以多使用一些感叹词。例如“哟”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等词语

例:顾客:你好,请问这件衣服有红色吗?

    客服:没有

    顾客:那请问这件衣服可以便宜点吗?

    客服:这个是最低价格,已经不能便宜了。    就上面一段简短的对话来看,假如遇到心情舒畅或者不计较的顾客看了心里没什么感觉,或许会勉强的因为价格相对较低、特别喜欢这件商品等原因“被逼”决定购买该商品,但类似这样的沟通方式能完成二次销售的不多;相反,如果遇到一些心情不好,对语言比较执着的客户就会感觉心里很不舒服,因为这样的回答和服务会给人一种“僵硬”的感觉,也就是说你没有用“心”沟通,所以有的顾客可能更愿意选择其他地方购买,即使其他地方的价格比这边高一点。

2、网络销售中沟通多使用表情

    在与客户沟通过程中,不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺还是其他网上沟通工具,都有一个聊天表情库,我们可以在交谈的过程中适当的使用聊天表情以增加客户对销售人员的好感。

3、网络销售中沟通多使用“勾引法”

    我们在销售过程中,很多时候我们都会遇到想购买,但是还没有决定在什么地方购买的客户,这样的客户都是我们的潜在客户,所以我们是绝对不能放过的,这类潜在的购买客户,我们要引导他们购买,并且要让他们觉得在这里购买更实惠,和方便。

不管我们使用哪种方法,我们还必须知道“顾客永远不喜欢被命令,也不喜欢被灌输”这个道理。所以我们在跟客户沟通的时候需要注意这些技巧。其实不管我们通过网络与顾客沟通也好,朋友之间聊天也好,都可以使用以上的方式交谈,虽然可能是一些浅显的技巧,但如果要利用的好,还需要我们慢慢的积累经验。

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