电话销售人员必经的五个阶段有哪些?

2020-05-25 10:19 来源:元佑咨询

电话销售人员必经的五个阶段有哪些?电话销售是销售中一种比价常见的销售手法,电话销售以销售技巧和话术为主,如何让客户听你的电话,并且相信你最后购买你的产品,这就需要一定的经验和技巧,电话销售因为不是面销,相比之下电话销售更加难让客户信任,那么作为电话销售人员要必经一些阶段有哪些呢?

第一个阶段:心理恐惧期

对于从来没有接触过电话销售的人,最开始大都会有心理恐惧期,电话销售人在这个阶段初步的表现是,不敢拿起电话、经常拿着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着电话本发呆等等一系列的表现.心里想的大概有:这个行业怎么这么难做,客户怎么都不要这个产品,开始怀疑产品和市场,或者我要考虑考虑再打电话,先了解一下公司的信息也许会好一点,我一定要想一个非常好的开场白或者说辞让对方绝对不会拒绝我等等.

第二个阶段:电话应变能力提高期

 这个阶段的表现大致为,经常会被客户的问题问倒,拿着电话筒经常问同事或经理问题.此时应该是考验销售人的学习能力的时候,学习的方法有很多种,但是正处于这个阶段的销售人一定要学会多问问题,虽然可能会遭到老同事的嘲笑,但是必须学会厚脸皮.记住一句话."我是新人我怕谁".同时依然强调一点就是保持电话量,只有多打电话才能碰到更多的问题,才能知道如何去解决.学习的最好方法就是在实践中学习.

第三个阶段:面谈能力提高期

有些人打电话很厉害,但是一到跟客户面谈的时候就不知道说什么了,主要表现就是:成为一个快递员,到客户那送完资料就走人,或者是电话里确定好业务去拿合同和发票.到客户那就成了一个解答员,而非像电话中的侃侃而谈.对待此种情况,解决的办法只有一句话,"多见客户,多总结".所以总结很重要.同时又要"多问",见客户后有自己不明白的问题立刻问老员工,或者自己感觉不是很好,立刻找老员工沟通学习.

第四个阶段:成交技巧期

前面的诸多工作就是为了最后的成交,而这个成交是确实需要技巧的,有很多销售人,前面都做的很好,跟客户的感觉也很好,但是过一段发现客户找别人做业务了.为什么?就是因为,这个销售人觉得跟客户关系好了,不好意思提出签单,反而让同行的业务员钻空子.这种情况是最可惜不过的.所以一定要敢于提出签单.

第五个阶段:客户维护期

对于做基础服务的业务,客户的需要是非常多的,重复性消费可能性很高,所以一定要做好客户售后的服务工作.同时注意要求客户转介绍.这样业务才会像滚雪球那样,越做越大.

以上的五个阶段就是作为电话销售人员必须要经历的阶段,刚开始我们都害怕打电话给客户,怕会打扰到客户的工作和生活,这是销售人员的大忌,作为销售人员一定要脸皮厚,敢于去找客户了解,找客户推荐产品,就算被拒绝了,也算是锻炼了胆量,而作为电话销售人员其实也是一样的,在打电话的过程中就是锻炼的过程,只有不断的尝试,不断的去做才能更加的得心应手。

元佑企业管理顾问,从2012年创立以来,一直专注于营销及管理培训,国内首创内外训相结合的体验式培训模式,内训打造职业技能,外训打造团队心态, 内外兼修最大程度保障培训效 果及人才持续成长,服务过的行业涵盖政府、银行、保险、证券、金融居间服务、地产、美容美体、汽车、电视购物等十几个领域。现已开通线上学习平台“九元MOOC”,线上学习平台结合当前最新形式,赋予学员更好的学习金融行业的知识,并且九元MOOC平台还涉及营销技巧,企业内训,人际关系处理,法律法务咨询等,详情可点击这里【元佑咨询打造内容开发学习平台,提供优质企业培训课程】获取。

本站内容均属原创,更多内容请关注微信公众号【营销洞察网】,获取金融行业知识,营销技巧,职场资讯等。