电销培训机构:员工流动大,如何避免企业隐性知识流失?

2019-10-25 10:52 来源:元佑咨询

  当下,对于职场人来讲,就业已不再是一个稳定的状态,而是一个动态的,需要不断用实践来接近内心追求的过程。领英《2018中国职场人跳槽趋势洞察》显示,中国职场人平均跳槽频率在持续加快,其中2017—2018年职场人平均22个月就会有一次跳槽。

  在员工跳槽频率逐渐加速的背景下,公司如何能有效沉淀知识,保证新员工快速具备老员工和前员工的知识?这就要求公司培训人员积极寻找相应的途径和方式,从员工和内部专家那里获取隐含的和明确的知识,并对它们进行很好地转移和储存,以帮助新手和中级人员快速构建相关能力。

  1、强化合作——推动隐性知识从专家流向员工

  员工之间的合作是知识转移的重要一环。培训经理要从一开始就表达你的诉求,解释从专家到员工的知识转移是如何使每个人受益,以及这种方式如何最终减轻专家压力,提升公司整体效率。

  Leonard, Barton和Barton在2013年写了一篇被称为知识转移辅导方法的文章。文章中将知识转移分为4个步骤,包括观察、实践、合作解决问题,以及承担责任。这是一种通过渐进式引导来获取隐性知识的策略,详细过程如下:

  l 在观察过程中,学员跟踪专家并分析他或她的工作。

  l 在实践过程中,学员需要实操一个特定的专家行为或任务,并接受相应的监督和反馈。

  l 在合作阶段,指导者和被指导者一起分析问题并解决挑战。

  l 在承担责任阶段,学员承担专家的一部分职责。在这段时间里,鼓励学员个人反思每一次经历,并将获得的知识内在化。

  2、讲故事——让隐性知识更有效地传播

  《会讲才会赢》(Tell to Win)一书的作者彼得•古博非常精准地写道:数据、幻灯片或堆满数字的表格,并不能激发人们采取行动。打动人的是情感,所以要使人们对你设置的议程产生兴趣,最好的方式是建立情感联系,将你要讲的内容以“很久以前”来开头。

  你可以找到源源不断的文章、视频和演讲,来佐证故事的价值,以及我们的大脑是如何与故事相连的。故事能将信息转化为知识,并且让已经发生的事件有了意义,因此,组织故事被认为是获取和传递隐性知识的有效方法。

  电销培训机构元佑商学院还可以通过访谈等方式来获取故事的素材,比如可以从准备退休的员工和中小公司的发展史中捕获故事。Wijetunge在2012年的一项研究表明,与书面故事相比,参与者从视频记录中能够获益更多,因为视频中人物的面部表情、手势和声音波动极大丰富了故事内容。

  3、“大声工作”策略——鼓励公开讲述或展示工作

  展示作品也是一种知识转移的策略,它要求一个人的作品是可见的,展示的目的是传递那些隐含的关于如何完成工作的隐性知识。这种展示要超越表面,不仅是简单的程序流程,而要能深入到一个人专业知识的更深层次。

  在《展示你的作品》一书中,Bozarth收集了很多展示作品的例子,这种展示其实就是“大声工作”的策略,也就是在工作的时候对相关过程进行叙述。其中一个例子就是一个外科医生使用谷歌智能眼镜,在手术期间向自己的医学生进行过程叙述。

  当然,你也可以在事后捕获相关人员的工作细节来获取隐性知识,比如让他分享足够多关于如何完成工作的信息,让其他人可以感知、识别和获得成就背后的相关隐性知识,这些学到的教训可以被认为是案例研究,它们的效果甚至比讲故事更有效。

  4、在线协作平台——更好地获取和沉淀隐性知识

  根据Harris在2009年的研究,在线协作为转移隐性知识提供了一个绝佳途径,因为协作平台的社会性能够让参与者通过共享对话、临时社区等方式来进行学习。一个足够专业的协作社区对员工发展是很有益的,成员可以在其中分享想法、提出问题、给出解决方案,并对相关项目的成功经验和失败教训进行复盘。

  比如在公司的在线协作平台中,可以形成以任务为目标的小型临时社区,社区中能够进行任务资源的集中共享,以及任务成果的阶段展示,员工在里面分享的内容会长久保存,供其他人学习参考。一项研究也表明,相比个人面对面的互动,在线协作平台能更有效地转移隐性知识。通过使用协作平台,每个人都能成为知识网络中的一个节点,方便向其他人传播经验。

  5. 知识再造——从零开始萃取知识

  公司的各个部门中,哪些员工在职时间最长?哪些人对自己的领域最擅长?谁依赖他们,为什么?当他们走了,谁来代替他们?最好编制一份名单,找出各部门的核心人员,然后写一份问题清单进行派发。当然,你还需要了解“对于哪些事情,他们是唯一知道的人”。

  但由于这个清单会遗漏很多重要细节,所以Winter阐述了一种不涉及转移的隐性知识获取途径,这也是重塑隐性知识的路径。这个路径需要一个有奉献精神的人,愿意朝着明确的目标付出巨大的努力,来进行试错式学习。

  同时,这个途径还包括专家的演示和一个密集的反馈机制,比如教练提供的反馈,这样一来,很多无法言明的隐性知识就会被再创造出来。再创造是一个缓慢的过程,需要足够的耐心才能最终获得特定领域令人满意的隐性知识。

  结论

  以上这些方式都能很好的避免公司隐性知识的流失,当然,你也可以通过当下的新兴技术以更智能、更灵活的方式获取和利用员工隐含和明确的知识经验。

  电销培训机构认为引导员工主动分享隐性知识非常重要,但更重要的是为公司构建知识分享的良好氛围和机制。相信将上述所说的策略放在脑海中,并在适当的时候实践起来,你所在的公司将更加强大,同时拥有更自信、更敬业的员工。

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