【元佑商学院】如何针对老客户进行营销?

2020-05-13 14:57 来源:元佑咨询
【元佑商学院】如何针对老客户进行营销?每个行业的获客成本都不一样,但是唯一一样的,每个行业的获客成本都不低,特别是新客户,因为新客户对我们的产品第一不了解,第二还没产生过信任,所以产生的成本相对来讲是最大的,而老客户已经产生了信任,老客户如果分享产品给身边的朋友,那么将大大降低获取客户的成本费用,那么如何针对老客户进行营销呢?


 

首先根据客户所使用产品的数量或频率,客户可分为小数量,中等用户和老用户,老用户也就是我们说的老用户,虽然老用户占所有用户的一小部分,但他们的消费量非常大。美国学者们对几种日用品消费的研究表明了这一结果。例如,在香波市场中,老用户和少量用户的使用率分别占79%和21%。 87%和13%。显然,香波公司应该尝试吸引老用户每天使用——洗发水和每天使用量更多的消费者,而不是花费太多精力来吸引一些小用户,啤酒商也应该被大量饮用者使用目标顾客,而不是偶尔品尝啤酒的消费者。因为老用户赢得的销量是大量小用户的总和!  此外,有时针对老用户的营销可能比针对少数用户更容易,因为在正常情况下,前者会比后者更积极地接受产品信息,这样他们就能更好地了解这类产品,因此营销人员不必花费大量的营销成本来促进使用此类产品的常识,但只需要专注于吸引公司。该产品的独特优势吸引了老用户的关注。

许多公司认识到老用户的重要性。他们根据客户购买的数量和频率设置不同级别的奖励系统,以吸引老用户购买,例如使用数量折扣和其他促销方法。一些公司还为大量客户建立了一个大型客户部门,专门负责该消费者群体的营销。同时,企业还可以采取一些措施引导客户增加使用量,使少数用户逐渐成为老用户,以实现更快的销售增长。所以企业有时候把获取新客户的成本反馈给老客户,那么将会获得更好的效果。

营销是一门学问,要做好营销,首先就是要先了解自己产品的特点,再结合客户的需求进行营销,客户有需求才会对产品感兴趣,而老客户看中的其实是产品和服务,好的服务会让老客户回购,同样的好的产品也会让老客户回购,产品的好坏是固定的。而服务的好坏却是可以改变的,服务营销可以学习培训。

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