【元佑商学院】企业培训:项目经理如何管理好客户?

2020-05-11 15:34 来源:元佑咨询
项目经理如何管理好客户?其实主要就是两个点,多一点沟通,少一点猜测,沟通是解决问题的最好方式,所以不要放过每一次沟通的机会。

许多项目经理认为客户管理是项目管理中最具挑战性的部分,最复杂的客户管理是决策者的管理。

决策者通常来自客户的顶端,有时是贡献者,他们有想法并有发言权,但他们的特殊地位决定了他们通常非常忙碌,而不是我们直接停留在项目中的人。
 

如果管理层不利于决策者,则通常会出现以下情况:

该项目的一半已经制定,政策制定者已经出现,推翻了大部分运作良好的特征;

在Showcase的情况下,决策者提供反馈,所有这些都是需求变化;

当关键业务功能找到他做出决定时,他找不到任何人。

这种事情发生了很多,开发团队通常会猜测重要人员非常忙碌,我们的项目不是他的优先事项,我们无能为力,因为我们非常需要他。

但是当你问开发团队时,决策者知道他很重要,他是否知道这可能是风险和项目交付的最大瓶颈,大多数时候,开发团队看起来很空白,因为很少有人和决策者证实这一点。

猜测是项目管理的第二个关键,有时,我们对客户的理解是基于我们的猜测,而不是基于事实。 我经历过一个决策者看不见的项目,我还预计他缺席将是项目交付的最大风险。因此,通过关键展示,我们暴露了所有缺陷,引起了决策者的注意。我们抓住机会与他沟通,他与项目保持距离的原因是因为他一直认为项目进展顺利。

认识到参与的重要性,他和团队每周安排两次追赶,从那时起我们实际上将决策者引入了开发过程。

那么,在客户管理上,对客户产生正确的认识,让客户成为团队的一部分,多一些沟通,大部分的时候都会有收获,看到这里,你还在苦苦烦恼如何去管理客户吗?不妨按照我们的方法去改变管理客户的方式吧,希望对您有帮助。

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