【金融培训】金融销售职业化素养特训营

2020-07-30 15:55 来源:元佑咨询

【金融培训】金融销售职业化素养特训营,在金融行业飞逝发展的今天,因为行业门槛设限比较低,越来越多的竞争对手加入了行业,由于文化修养和综合素养参差不齐,所以留给客户的整体印象不太好;另一方面,在21世纪的快速发展中,“刷脸”时代已经来临,可以说靠脸吃饭正在被更多的人去关注,市面上涌现出各种各样的美容整形机构,很多爱美的女孩哪怕是付出生命的代价也在所不辞。而我们今天的这门课程,想要引导企业学员学习的是我们作为一个礼仪之邦,除了追求外在形象的迫切性,是不是更应该关注我们的软实力的打造呢?我们该如何提升自己的外在形象的同时,提升自己内在的涵养和气质呢,如何提升我们行业的职业素养呢?我们该如何通过自己的行为举止、工作态度、职业素养去改变客户对行业的认知呢?如何让客户认可我们的与众不同呢?所以,职业素养的塑造就显得尤为重要了。

【金融培训】金融销售职业化素养特训营

本课程是通过两天的时间,让我们一起来打开“心灵”,从内心深处去触碰做人、做事的准线,去了解和认知行业的准则,去学习待人接物及应用得体的商务礼仪与纯熟的沟通技巧,助力我们去打造成功的职场、幸福的人生。

课程目标:
▅ 帮助学员在重新定义工作的同时,认识到新时代对员工素质能力的新要求

▅ 帮助学员塑造职业化心态

▅ 帮助学员树立良好的职业形象

▅ 帮助学员掌握各种待人接物及接待礼仪

▅ 帮助学员通过心理学工具DISC,掌握知己知彼的沟通技巧及方法

▅ 帮助学员掌握上下级沟通、跨部门沟通技巧,提升职场软实力

课程时间:2天

课程对象:金融居间服务公司全员

课程方式:采用案例、游戏、互动、分组讨论、现场演练、故事分享等培训方式


课程大纲:

第一讲:职业化认识
一、职业化定义

思考:职业人与社会人的区别

1. 什么是职业化?

2. 职业化包括以下四点

1)职业道德
2)职业态度
3)行为习惯
4)职业技能

3. 职业素养包括
1)显性素养
2)隐形素养
讨论:你认为哪些是显性素养?哪些是隐形素养?在我们成长的过程中,这些素养是如何形成的?

4. 三观的认知
1)人生观
2)价值观
3)世界观
讨论:你是如何看待三观的?三观对我们的人生有什么影响?

第二讲:职业心态塑造
1. 人生的四个目标

2. 马斯洛需求层次分析

讨论:你认为目标是从什么时候开始确定的?

3. 对工作的正确认知
故事:做一个五施的人
故事:做一个勤奋的人

4. 新/老员工心态分析
故事:你的心“过门”了吗?
思考:你是在开心的工作/痛苦的工作?
故事:三个泥瓦匠

5. 员工心态变化过程
1)兴奋期
2)平稳期
3)抱怨期
4)无所谓期
5)厌倦期
6)困惑期
故事:苹果树的故事

6. 职业化具备以下几种心态
1)积极心态
 什么是积极心态?---积极心态的影响?
 故事:心态影响能力/心态影响心理
 讨论:积极心态与消极心态对工作的影响?(互动)
 职场做不好的原因:“消极负面的想法太多”
 清除心中“杂草”,重新种植“庄稼”
 建立积极心态的三大法宝(让你受用一生)
 如何打造积极的团队?---价值百万的三个方法

2)责任心态
 你在为谁而工作?不同的定位,不同的人生(举例)
 老板心态与打工心态的不同行为表现(举例)
 普通员工致命的心态:“ 自轻自贱,不思进取 短期行为,打工心态!”
 给现代员工的忠告:站在老板的角度想问题,你的人生立即开始扭转!
 “我是如何面对工作”--做别人不愿做的事情,做别人做不到的事情
 “按才受托”的故事(分析 讨论)

3)热爱工作
 任何事业:只有热爱,才能做好!举例
 热爱工作:寻找薪水之外的东西(更有意义和价值)
 案例:“从厕所工作到总经理”(把工作当事业)

4)绝对执行
 再好的策略计划,没有执行,就没有一切!
 服从是执行的第一要素。没有服从就没有执行
 执行的四要素: 绝对服从  不找借口  主动迅速   拿到成果
 借口是成功的天敌!找借口实际上就是推脱责任的表现!

5)宽容理解
 什么是宽容?为什么要有宽容心态?
 人生修来修去就是修自己!修心改变命运!
 宽容是人生的大智慧!宽容别人就是宽容自己!
 吃亏心态

6)凡事感恩
 为什么要感恩?感恩的伟大力量是什么?
 所有消极负面心态的根源:不懂得感恩!
 感恩,就是感恩一切,凡事感恩(软件程序员的故事)
 没有任何事情是“理所当然”的,凡事都要感恩。如何感恩公司?
 感恩的伟大秘密:感恩的越多,得到的越多
 养成感恩的习惯:常怀感恩的心  多讲感恩的话  多做感恩的事

8. 心态塑造的6个工具
1)学会改变
2)享受过程
3)活在当下
4)天堂地狱我来订
5)有人比我更惨
6)提升能力
视频观看:杜拉拉升职记

第三讲:职业形象塑造
经典分享:爱默生说:礼仪是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。
经典分享:“礼”可以是制度、规则和一种社会意识形态,而“仪”是“礼”的具体表现形式。做人做事是否合乎礼仪,面对不同的个体是否能解彼知己、有效沟通,充分体现一个人的素质,也是一个人软实力的最好证明。

一、你的礼仪价值百万
1. 商务礼仪的认知误区
2. 教养的境界
3. 商务礼仪的本质
4. 如何看待“礼”和“仪”

二、管理你的职业形象
1. 职业形象对事业发展的影响
2. 场合着装与形象定位
1)仪容仪表的基础
2)职场人士的发型要求
3)职业着装的基本原则
4)常见着装误区点评
5)仪态的训练
3. 基本礼仪要领与训练
1)会面礼仪
2)接待与拜访礼仪
3)握手礼仪
4)引导礼仪
5)名片礼仪
6)介绍礼仪
7)乘车礼仪
8)用餐礼仪
行动学习:融礼入仪,行为转化
情景模拟:现场各种礼仪的情景导入,进行实战演练

第四讲:职场沟通能力
一、职场沟通概述
1. 工作与人际沟通的关联
2. 沟通的内涵
3. 沟通的六要素
4. 现场沟通能力测试
5. 沟通的漏斗理论

二、 人际沟通的基础——解彼知己,换位思考
1. 你应该了解的人性
2. 调整你的沟通频率——用他人喜欢的方式与人沟通
故事:农民为什么只关心自己的事情

3. DISC沟通风格测试
4. 不同类型的沟通风格及行为表现
1)力量型
2)活泼型
3)分析型
4)和平型

案例:挤牙膏
案例:西游记师徒四人的性格分析
5. 人际沟通的基本技巧
1)人际沟通三个重要法则

2)沟通中“望-闻-问-切”+“表达”
 观察技巧
 倾听技巧
 提问技巧
 表达技巧

6. 不同情境下的沟通技巧
1)上行沟通
2)平行沟通
3)跨部门沟通——雷鲍夫法则

研讨:能力提升的四维矩阵

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